- Manufacturing & industrial
- Presales & sales & aftersales dept.
Indeterminato
49.500 € - 60.500 €
Middle Management
033948
Per una nostra azienda cliente in forte crescita e punto di riferimento nel settore della refrigerazione dove la qualità del prodotto e la soddisfazione del cliente sono al centro, siamo alla ricerca di un/a Service Manager.
Hai passione per il cliente, spirito di leadership e un talento naturale nel trasformare i problemi in opportunità? Ti piacerebbe guidare un team in un’azienda dinamica e orientata all’innovazione? Questa è la tua occasione.
La persona che stiamo selezionando si occuperà dello svolgimento delle seguenti mansioni:
- Gestione cliente e post-vendita:
– Coordinerai tutte le attività di assistenza post-vendita, assicurando un servizio rapido ed efficace;
– Affronterai le richieste e i reclami più delicati con prontezza, orientamento alla soluzione e sensibilità verso il cliente;
– Standardizzerai le procedure e garantirai un’esperienza fluida e professionale per ogni cliente;
– Lavorerai a stretto contatto con i team Sales e Customer Care per rafforzare la relazione con il cliente e cogliere spunti di miglioramento.
- Leadership e sviluppo del team:
– Sarai il punto di riferimento per il team Customer Service: lo guiderai, motiverai e formerai per raggiungere insieme risultati ambiziosi;
– Organizzerai incontri periodici per allineare obiettivi, analizzare performance e stimolare il miglioramento continuo;
– Promuoverai un ambiente di lavoro collaborativo, positivo e orientato alla crescita;
- Formazione continua e know-how:
– Pianificherai sessioni formative su nuovi prodotti, strumenti e policy aziendali;
– Offrirai feedback costruttivi per sostenere la crescita professionale di ciascun membro del team.
- Processi, sistemi e innovazione:
– Garantirai l’accuratezza dei dati nei sistemi CRM e post-vendita;
– Migliorerai l’utilizzo degli strumenti digitali, assicurando che il know-how venga condiviso e capitalizzato.
- Report e analisi strategica:
– Monitorerai i principali KPI e produrrai report periodici sull’andamento del Customer Service;
– Fornirai feedback preziosi alle funzioni di Prodotto, Qualità e Acquisti per contribuire al miglioramento continuo dell’offerta;
– Proporrai nuovi contenuti informativi per i clienti (FAQ, tutorial, guide), in sinergia con il Customer Care.
Cosa stiamo ricercando?
- Formazione tecnica e/o esperienza nel settore della refrigerazione (o affini);
- Ottime capacità di problem-solving, gestione dello stress e comunicazione anche in situazioni complesse;
- Esperienza nella gestione di team e progetti cross-funzionali;
- Padronanza della lingua inglese (scritta e parlata); la conoscenza del francese è un plus;
- Attitudine al miglioramento continuo e voglia di lasciare il segno.
Cosa offriamo?
- Un ruolo strategico e stimolante, con ampia autonomia e visibilità aziendale;
- Un team dinamico, coeso e con forte orientamento al risultato;
- Opportunità concrete di crescita professionale e sviluppo delle tue competenze;
- Un contesto in cui il cliente è davvero al centro delle scelte aziendali.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.