Per una nostra azienda cliente in forte crescita e punto di riferimento nel settore della refrigerazione dove la qualità del prodotto e la soddisfazione del cliente sono al centro, siamo alla ricerca di un/a Service Manager.

Hai passione per il cliente, spirito di leadership e un talento naturale nel trasformare i problemi in opportunità? Ti piacerebbe guidare un team in un’azienda dinamica e orientata all’innovazione? Questa è la tua occasione.

La persona che stiamo selezionando si occuperà dello svolgimento delle seguenti mansioni: 

• Gestione cliente e post-vendita: 

– Coordinerai tutte le attività di assistenza post-vendita, assicurando un servizio rapido ed efficace; 

– Affronterai le richieste e i reclami più delicati con prontezza, orientamento alla soluzione e sensibilità verso il cliente; 

– Standardizzerai le procedure e garantirai un’esperienza fluida e professionale per ogni cliente; 

– Lavorerai a stretto contatto con i team Sales e Customer Care per rafforzare la relazione con il cliente e cogliere spunti di miglioramento.

• Leadership e sviluppo del team: 

– Sarai il punto di riferimento per il team Customer Service: lo guiderai, motiverai e formerai per raggiungere insieme risultati ambiziosi;

– Organizzerai incontri periodici per allineare obiettivi, analizzare performance e stimolare il miglioramento continuo;

– Promuoverai un ambiente di lavoro collaborativo, positivo e orientato alla crescita;

• Formazione continua e know-how:

– Pianificherai sessioni formative su nuovi prodotti, strumenti e policy aziendali;

– Offrirai feedback costruttivi per sostenere la crescita professionale di ciascun membro del team.

• Processi, sistemi e innovazione:

– Garantirai l’accuratezza dei dati nei sistemi CRM e post-vendita;

– Migliorerai l’utilizzo degli strumenti digitali, assicurando che il know-how venga condiviso e capitalizzato.

• Report e analisi strategica:

– Monitorerai i principali KPI e produrrai report periodici sull’andamento del Customer Service;

– Fornirai feedback preziosi alle funzioni di Prodotto, Qualità e Acquisti per contribuire al miglioramento continuo dell’offerta;

– Proporrai nuovi contenuti informativi per i clienti (FAQ, tutorial, guide), in sinergia con il Customer Care.

Cosa stiamo ricercando?

• Formazione tecnica e/o esperienza nel settore della refrigerazione (o affini);
• Ottime capacità di problem-solving, gestione dello stress e comunicazione anche in situazioni complesse; 
• Esperienza nella gestione di team e progetti cross-funzionali; 
• Padronanza della lingua inglese (scritta e parlata); la conoscenza del francese è un plus; 
• Attitudine al miglioramento continuo e voglia di lasciare il segno.

Cosa offriamo? 

• Un ruolo strategico e stimolante, con ampia autonomia e visibilità aziendale; 
• Un team dinamico, coeso e con forte orientamento al risultato; 
• Opportunità concrete di crescita professionale e sviluppo delle tue competenze; 
• Un contesto in cui il cliente è davvero al centro delle scelte aziendali.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.